Neste artigo, apresentarei o software MS Dynamics 365 e as soluções de software associadas da Microsoft. Discutirei as principais responsabilidades do MS Dynamics 365 como um software de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) e analisarei suas relações com o Power BI, bem como com os Sistemas de Execução de Manufatura (MES).

Microsoft Dynamics 365

A Microsoft anunciou o Microsoft Dynamics 365 em julho de 2016. Ele foi lançado em 1º de novembro de 2016. É uma linha de produtos que oferece ERP e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) na forma de aplicativos de negócios. Abaixo está uma captura de tela do Microsoft Dynamics 365.

Essa combinação de tecnologias simplifica o procedimento de criação de aplicativos e compartilhamento de dados entre os aplicativos do Miscrofot Dynamics 365. Ele ainda constrói um conjunto de aplicativos específicos com inteligência temática para conectar as funções de front-office e back-office por meio de dados compartilhados.

De fato, o Microsoft Dynamics 365 oferece valor e impacto reais às organizações por meio dos seguintes elementos:

Aplicativos multicanal, transformando interações únicas em engajamentos recorrentes.
Serviços inteligentes, fornecendo orientação prescritiva para melhorar os resultados operacionais.
Plataforma de nuvem integrada, unificando pessoas, processos e dados para fornecer uma visão de 360 graus dos clientes e operações
Soluções flexíveis que permitem que as empresas evoluam e prosperem sob mudanças

Na verdade, o Microsoft Dynamics 365 contém 12 aplicativos que expliquei na tabela abaixo.

Inscrição	Explicação
Vendas do Dynamics 365	– Adquira novos clientes – Comunique-se com os clientes usando equipes da Microsoft – Desenvolva receita com inteligência artificial – Obtenha visibilidade de todo o ciclo de vendas – Destaque possíveis pontos fortes e fracos – Reduza o tempo de geração de relatórios destacando exceções com relatórios prontos para uso
Atendimento ao cliente do Dynamics 365	– Racionaliza o gerenciamento de casos e conhecimento – Permite atendimento personalizado ao cliente ( o Gartner nomeou a Microsoft como líder no Quadrante Mágico de 2021 para CRM Customer Engagement Center)
Dynamics 365 Field Service	Combina automação de fluxo de trabalho, algoritmos de agendamento e mobilidade para preparar os trabalhadores móveis para o sucesso quando estão nas instalações do cliente para resolver problemas
Recursos Humanos do Dynamics 365	– Remuneração – Benefícios sociais – Licenças e ausências – Conformidade, integrações de folha de pagamento – Feedback de desempenho – Treinamento e certificação
Dynamics 365 Finanças e Operações	– Orçamento – Gerenciamento de projetos – Finanças – Contabilidade
Dynamics 365 Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos	– Engenharia – Manufatura – Armazenagem – Distribuição.
Dynamics 365 Comércio	– Experiência de compra rica, personalizada e perfeita – Garanta um envolvimento consistente e ideal com o cliente – Comércio digital simplificado – Atividade de comércio inteligente e orientada por IA
Automação do serviço de projeto do Dynamics 365	– Planejar projetos – Criar estimativas e cronogramas de trabalho – Estimar e acompanhar os custos e receitas do projeto – Prever requisitos de recursos para projetos em andamento – Acompanhar o progresso do projeto e o consumo de custos
Marketing do Dynamics 365	– Envolva os clientes em tempo real – Conquiste a confiança do cliente com uma plataforma unificada e adaptável. – Conquiste clientes e retenha-os mais rapidamente – Personalize a experiência do cliente com IA
Dynamics 365 Inteligência Artificial	O objetivo é preencher a lacuna entre dados e silos, permitindo que os usuários usem todos os dados para criar experiências baseadas em aprendizado de máquina para tarefas específicas, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Dynamics 365 Realidade Mista	Ele permite que técnicos com dispositivos móveis se conectem a um colaborador remoto no Dynamics 365 Remote Assist mobile ou Microsoft Teams (desktop ou mobile).
Central de negócios do Dynamics 365	Ele automatiza e agiliza os processos de negócios e nos ajuda a gerenciar os negócios.

Microsoft Dynamics 365 e análise de dados

Sabemos que a análise de dados é um processo que consiste em (a) examinar e (b) interpretar, bem como (c) comunicar dados. A análise de dados, em um contexto de negócios, lida com problemas de negócios e, portanto, “acompanha” as partes interessadas relevantes do negócio. Por isso, a empresa deve sempre buscar softwares confiáveis para esses dados. Entre esses softwares está o Microsoft PowerBI.

O Microsoft PowerBI é uma solução de análise de dados fornecida pela Microsoft. Foi criado em julho de 2011. Permite a criação de visualizações de dados customizadas e interativas com uma interface simples o suficiente para que o usuário final crie seus relatórios e dashboards. O vídeo abaixo explica os benefícios do PowerBI.

Microsoft Dynamics 365 na Indústria 4.0

Como em todos os ERPs, os futuros usuários do MS Dynamics 365 desejam adaptar o software à “Indústria 4.0”. É por isso que o MS Dynamics 365 integrou um Sistema de Execução de Manufatura (MES).

O que quero dizer com isso? No MS Dynamics 365, o MES é um pacote de software de gerenciamento de produção. Ele coleta todos os dados relacionados à fabricação e permite configurar indicadores de desempenho em tempo real. Seu objetivo é otimizar o processo de fabricação monitorando, rastreando, documentando e controlando todo o ciclo de vida do produto. Além disso, visa melhorar os processos de controle de qualidade e uptimes produtivos.

A figura abaixo explica o que acontece quando integramos um MES no Microsoft Dynamics 365.

Considerações finais e conteúdo relacionado

Como expliquei em um de meus artigos anteriores, o software ERP é uma alavanca muito importante para melhorar a eficiência operacional em toda a empresa. O Microsoft Dynamics 365 é confiável e contém uma gama bastante ampla de módulos adequados para muitas empresas. Os módulos padrão abrangem funções comerciais essenciais, como compras, vendas, manutenção e fabricação. Além disso, é compatível com outras soluções de software, como software PowerBI e MES. Por fim, listei alguns links para alguns artigos do SCDA relacionados a sistemas ERP: